SoloRota dijital eğitim paketlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, iade değerlendirme esasları, ilk ders memnuniyet taahhüdü ve iade ödemelerinin işleyişi.
SoloRota paketleri dijital eğitim hizmeti niteliğindedir. İptal ve iade talepleri; hizmetin başlamış olup olmadığı, kullanılan ders hakları ve talebin iletildiği zaman dikkate alınarak değerlendirilir.
Dijital hizmet olması, iadenin hiçbir koşulda mümkün olmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkınız ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.
Her talep, siparişinizin durumu üzerinden ayrı ayrı incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Ödeme tamamlanmadan önce sepetinizdeki ürünleri dilediğiniz zaman çıkarabilir ve sipariş sürecini sonlandırabilirsiniz. Bu aşamada herhangi bir tahsilat yapılmaz.
Ödeme tamamlandıktan sonra iptal talebiniz, hizmetin başlayıp başlamadığına göre değerlendirilir ve aşağıdaki bölümlerdeki esaslara tabidir.
Ödeme işleminin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmaz.
Bu durumda sizden tahsilat yapılmaz ve herhangi bir hizmet yükümlülüğü doğmaz. Ödeme adımına dönerek tekrar deneyebilir veya farklı bir ödeme yöntemi seçebilirsiniz.
Kartınızdan provizyon alınmış ancak sipariş oluşmamışsa, bloke tutar bankanız tarafından kendi süreçleri içinde çözülür. Böyle bir durumda destek kanallarımıza sipariş bilgilerinizle başvurabilirsiniz.
Ödemeniz alınmış ancak hizmetin ifasına henüz başlanmamışsa — yani dijital içerik erişimi açılmamış ve paket kapsamında ders/danışmanlık gerçekleştirilmemişse — talebiniz üzerine ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
Bu durumda herhangi bir kesinti veya hizmet bedeli talep edilmez.
Talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek kanallarımız üzerinden iletmeniz yeterlidir.
Hizmetin ifasına başlandıktan sonra iletilen iade taleplerinde, kullanılan ve kullanılmayan kısımlar ayrı değerlendirilir.
Değerlendirmede aşağıdaki unsurlar dikkate alınır:
Kullanılan edime karşılık gelen bedel, iade tutarından mahsup edilebilir. Kullanılmayan kısma karşılık gelen bedel iade edilir.
Hizmetin gereği gibi ifa edilmediği yönündeki taleplerde ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız uygulanır ve kullanım oranına bakılmaksızın değerlendirme yapılır.
SoloRota, hizmeti risksiz deneyebilmeniz için iki imkân sunar:
Bu taahhüdün uygulanabilmesi için memnuniyetsizlik bildiriminizin, ilk dersin ardından ve pakete devam edilmeden önce destek kanallarımız üzerinden iletilmesi gerekir.
Taahhüt kapsamındaki iadelerde ilk ders bedeli için kesinti yapılmaz.
Planlanmış bir canlı dersin iptali veya saatinin değiştirilmesi taleplerinin, makul bir süre öncesinde destek kanallarımız üzerinden iletilmesi gerekir. Bu şekilde iletilen talepler ders hakkınızdan düşülmez.
Öğrencinin önceden bildirimde bulunmaksızın planlanmış derse katılmaması hâlinde ilgili ders, kullanılmış ders hakkı olarak değerlendirilebilir.
Öğretmen kaynaklı iptal, teknik arıza veya platform kaynaklı erişim sorunu hâllerinde ders, ek bedel alınmaksızın yeniden planlanır ve ders hakkınızdan düşülmez.
Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan paketlerde iade hesaplaması, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.
Kampanyalı satın alımlar için kategorik bir iade yasağı uygulanmaz. Cayma hakkınız ve kanundan doğan haklarınız kampanyalı ürünlerde de geçerlidir.
Birden fazla paketin birlikte sunulduğu kampanyalarda, iade talebinin kampanya bütününe mi yoksa tek bir pakete mi ilişkin olduğu değerlendirilir ve kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplama yapılır.
İptal veya iade talebinizi İletişim sayfasındaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz.
Başvurunuzun hızlı sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız istenir:
Sizden kart numarası, kartın güvenlik kodu veya benzeri ödeme aracı bilgileri hiçbir zaman istenmez. Bu tür bilgileri paylaşmanız gerekmez.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ve aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir. Kart ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin alındığı karta yapılır.
Ödeme, lisanslı bir ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden alınmışsa iade işlemi de aynı altyapı üzerinden başlatılır.
SoloRota, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takiben iade işlemini on dört (14) gün içinde başlatır.
İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın ya da kart kuruluşunuzun işleyişine bağlıdır ve SoloRota'nın kontrolü dışındadır. Bu süre kuruluştan kuruluşa değişebilir. İade başlatıldıktan sonra tutarın yansımaması hâlinde öncelikle bankanızla görüşmeniz, sonuç alınamazsa destek kanallarımıza başvurmanız önerilir.
İade nedeniyle sizden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.
İptal ve iade başvuruları, kaydedildikleri tarihten itibaren makul süre içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
Talebinizin kısmen veya tamamen karşılanmaması hâlinde gerekçesi tarafınıza açıklanır.
Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Bu belge kapsamında satıcı ve hizmet sağlayıcı sıfatını taşıyan şirkete ait bilgiler aşağıda yer almaktadır.
TR
EN