Ön Bilgilendirme Formu

1. Bu Formun Amacı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilgilendirilmeniz gereken hususları içerir.

Ödeme adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu ve onayladığınızı beyan etmeniz istenir. Onayınız olmadan sipariş tamamlanamaz.

Formda yer alan genel bilgiler ile siparişinize özgü bilgiler birlikte değerlendirilir: satın aldığınız pakete ait ad, adet, birim fiyat, varsa indirim ve ödenecek toplam tutar, ödeme adımındaki Sipariş Özeti'nde gösterilir ve sipariş kaydınıza işlenir.

2. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Satışa konu dijital eğitim hizmetinin satıcısı ve hizmet sağlayıcısı, SoloRota markası ile faaliyet gösteren şirkettir.

Şirkete ait tam ticaret unvanı, merkez adresi, vergi bilgileri, MERSİS numarası ve iletişim kanalları bu sayfanın sonundaki Şirket Bilgileri bölümünde ve İletişim sayfasında yer almaktadır.

Ödeme işlemleri lisanslı bir ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme hizmeti sağlayıcısı satıcı sıfatını taşımaz; hizmete ilişkin tüm talep ve şikâyetlerinizde muhatabınız SoloRota'dır.

3. Satın Alınan Hizmetin Temel Nitelikleri

SoloRota, öğrencilere yönelik çevrim içi eğitim hizmeti sunan bir dijital eğitim platformudur. Satışa konu paketler, niteliği gereği dijital hizmet ve dijital içerik kapsamındadır; fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yapılmaz.

Pakete göre aşağıdaki bileşenlerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

• Öğrencinin seviye ve ihtiyaç değerlendirmesi
• Kişiselleştirilmiş öğrenme rotası ve çalışma planı
• Dijital ders içerikleri, soru ve test uygulamaları
• Paket kapsamında belirtilmişse canlı ders ve birebir öğretmen desteği
• Öğretmen veya eğitim danışmanı yönlendirmesi
• Gelişim takibi ve veli bilgilendirmesi
• Yapay zekâ destekli analiz ve öneri özellikleri

Satın aldığınız hizmetin kesin kapsamı, ilgili paket sayfasında ve Sipariş Özeti'nde belirtilen içeriktir. Her paket yukarıdaki bileşenlerin tamamını içermez; ders sayısı, ders süresi, paket süresi ve destek kapsamı pakete göre değişir.

4. Fiyat, Vergiler ve Ek Masraflar

Paket fiyatları Platform üzerinde Türk Lirası (TRY) cinsinden ve KDV dâhil olarak gösterilir.

Ödeyeceğiniz toplam bedel; paket birim fiyatı, adet ve varsa uygulanan indirim dikkate alınarak hesaplanır. Sipariş Özeti'nde ara toplam, indirim tutarı ve ödenecek toplam tutar ayrı ayrı gösterilir.

Dijital hizmet satışı olduğundan kargo, teslimat veya sevkiyat ücreti uygulanmaz. Sipariş Özeti'nde gösterilen toplam tutar dışında sizden ek bir bedel talep edilmez.

Kampanyalı ve indirimli fiyatlar, kampanyanın duyurulduğu süre ile sınırlıdır. Fiyat güncellemeleri, güncelleme tarihinden önce tamamlanmış siparişleri etkilemez.

Banka veya kart kuruluşunuz tarafından uygulanan taksitlendirme ve vade farkı koşulları, ilgili kuruluş ile aranızdaki ilişkiye tabidir ve SoloRota tarafından belirlenmez.

5. Ödeme Yöntemleri

Ödemenizi, ödeme adımında aktif olarak sunulan yöntemlerle yapabilirsiniz. Kartlı ödemelerde işlem, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme sayfası üzerinden gerçekleştirilir ve ödeme adımında bu sayfaya yönlendirilirsiniz.

Kart bilgileriniz SoloRota'nın sayfalarında istenmez, SoloRota tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Kart verileri yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcısının PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir.

Ödeme işleminin başarısız olması hâlinde sipariş tamamlanmaz ve tarafınızdan tahsilat yapılmaz. Bu durumda ödeme adımına dönerek tekrar deneyebilir veya farklı bir ödeme yöntemi seçebilirsiniz.

6. Hizmetin İfa Şekli ve Başlama Zamanı

Hizmet, fiziksel teslimat yapılmaksızın elektronik ortamda ifa edilir.

Ödemenizin onaylanmasının ardından SoloRota, sipariş sırasında beyan ettiğiniz iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçer; öğrencinin seviyesi, hedefi ve uygun çalışma planı ile pakete göre öğretmen eşleştirmesi için gerekli hazırlıkları yürütür.

Paket kapsamında dijital platform erişimi öngörülmüşse, erişim bilgileri sipariş sırasında beyan ettiğiniz e-posta adresine ve/veya üyelik hesabınıza tanımlanır.

Canlı ders içeren paketlerde ders gün ve saatleri; öğrenci, veli ve öğretmen uygunluğuna göre karşılıklı mutabakatla planlanır.

İfa sürecinin ayrıntıları Teslimat ve Hizmet İfası Bilgilendirmesi sayfasında açıklanmıştır.

7. Dijital Erişimin Sağlanması

Dijital içeriklere erişim, üyelik hesabınız üzerinden ve paket için belirlenen süre boyunca sağlanır. Paket süresi ilgili paket sayfasında belirtilir.

İçeriklerden yararlanabilmek için internet bağlantısı ve güncel bir internet tarayıcısı gereklidir. Canlı ders içeren paketlerde ayrıca çalışan bir mikrofon, hoparlör ve tercihen kamera gerekir.

Erişim bilgilerinizi gizli tutmanız ve üçüncü kişilerle paylaşmamanız gerekir. Hesap paylaşımı, Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi kapsamında hesabın askıya alınması sonucunu doğurabilir.

Sipariş sırasında hatalı e-posta adresi veya telefon numarası girilmesi, erişim bilgilerinin size ulaşmamasına ve hizmetin başlamasının gecikmesine yol açar. Böyle bir durumda destek kanallarımız üzerinden bize ulaşarak bilgilerinizi güncelletebilirsiniz.

8. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunur.

Cayma hakkınızı kullanmak için, süre içinde İletişim sayfasındaki kanallar veya Şirket Bilgileri bölümündeki e-posta adresi üzerinden yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve cayma talebinizi belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasını takiben iade işlemi on dört (14) gün içinde başlatılır. İade, ödemenin yapıldığı yöntem ve aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir; sizden iade nedeniyle masraf talep edilmez.

Hizmetten hiç yararlanılmamışsa tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Cayma süresi içinde açık talebiniz üzerine hizmetin ifasına başlanmışsa, o ana kadar ifa edilen edim ile orantılı bedel talep edilebilir; kalan tutar iade edilir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat, bazı hizmet ve dijital içerik türleri bakımından cayma hakkına istisna öngörmektedir. Satın aldığınız paketin niteliğine göre aşağıdaki istisnalar uygulanabilir:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar: Sipariş sonrasında derhâl erişime açılan dijital içerikler bakımından, bu duruma ilişkin bilgilendirilmeniz ve onayınızın alınması kaydıyla cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma süresi dolmadan, onayınızla ifasına başlanan hizmetler: Açık talebiniz üzerine ifasına başlanan hizmetlerde, tamamlanan edim bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
• Talebiniz doğrultusunda kişiye özel hazırlanan öğrenme planı ve içerikler.

Bu istisnalar mutlak bir iade engeli oluşturmaz. Paketin henüz ifasına başlanmamış kısımları ve kullanılmamış ders haklarınız bakımından talebiniz değerlendirilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası sayfasındadır.

Ayıplı hizmete ilişkin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız ve diğer yasal haklarınız saklıdır.

10. İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali ve iade taleplerine ilişkin esaslar İptal ve İade Politikası sayfasında ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Özetle:

• Ödeme başarısız olduysa sipariş oluşmaz ve tahsilat yapılmaz.
• Ödeme alınmış ancak hizmet henüz başlamamışsa, talep üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmet başlamışsa, kullanılan ve kullanılmayan kısımlar ayrı değerlendirilir; kullanılmayan kısma karşılık gelen bedel iade edilir.
• Sitede duyurulan ilk ders memnuniyet taahhüdü kapsamındaki talepler bu politika çerçevesinde karşılanır.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ve aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

11. Şikâyet ve İletişim Kanalları

Sipariş, ödeme, ders planlaması, içerik veya teknik erişim konularındaki tüm talep ve şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• Bu sayfanın sonundaki Şirket Bilgileri bölümünde yer alan e-posta adresi ve telefon numarası
• İletişim sayfasındaki iletişim formu ve destek kanalları

Başvurunuzu iletirken sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgilerini belirtmeniz, talebinizin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Başvurularınız, kaydedildikleri tarihten itibaren makul süre içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.

12. Uyuşmazlık Başvuru Yolları

Talebinizin SoloRota ile çözümlenememesi hâlinde yasal başvuru yollarına başvurabilirsiniz.

Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, hizmeti satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız bulunmaktadır.

Başvurularınızı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulleri Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

13. Onay ve Kayıt

Ödeme adımında işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladığınızda; onay tarihi ve saati, onayladığınız belgelerin sürüm bilgisi, sipariş numarası ve sipariş tutarları SoloRota tarafından sipariş kaydınızla birlikte saklanır.

Bu kayıt, ileride belge metinleri güncellense dahi sizin onayladığınız hâliyle korunur. Böylece hangi tarihte hangi metni onayladığınız geriye dönük olarak belgelenebilir.

Sipariş kaydınıza ve onay bilgilerinize ilişkin talepleriniz için destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.